Голь на выдумки хитра
После появления касс самообслуживания руководство многих известных торговых сетей неожиданно обнаружило, что потери значительно возросли. Что же происходит?
Дело в том, что один продавец чаще всего контролирует 6-8 кассовых аппаратов самообслуживания одновременно. О какой тщательной проверке штрих-кодов и платежей может идти речь при таком объеме работы? Кассовый аппарат подает звуковой сигнал, значит, товар оплачен. А тем временем некоторые покупатели просто крадут товары, удаляя один или несколько из списка на экране терминала и оплачивая только оставшиеся пару штук. Как правило, в сумки к ним никто особенно не заглядывает.
После взвешивания товара некоторые покупатели стали класть в пакет лишний товар, например, пару огурчиков или киви, которые в итоге не оплачиваются. Ведь никто не проверяет такого рода обман на кассе самообслуживания. Да, есть кассы с весами, но они редки. Другие «умельцы» промышляют переклеиванием штрихкодов с дорогих товаров на более дешевые. Заметить такое несоответствие автомат просто не может, в отличии от живого кассира.
Широкие «возможности»
По словам заслуженного юриста Российской Федерации Ивана Соловьева, из-за обилия мошенников при использовании кассового аппарата самообслуживания можно легко стать их жертвой, неожиданно для себя заплатив за других.
«Недобросовестный клиент подходит к терминалу, считывает штрих-код товара с помощью специального устройства, затем имитирует оплату картой, помахав ею над устройством на безопасном расстоянии и покидает магазин. В результате таких действий на кассе формируются незакрытые чеки для самостоятельной оплаты», – говорит Соловьев.
Такие граждане просто забирают продукты и предметы обихода, а то и крупные вещи из магазинов, фактически совершая кражи. А следующий покупатель нередко сразу начинает сканировать покупку, не глядя на экран, и в результате оплачивает не только свою корзину, но и покупки мошенников. Чтобы избежать этого при оформлении покупки сначала следует убедиться, что все чеки на терминале закрыты, а затем начинать собственную «пробивку». И в конце концов, было бы неплохо проверять после каждой покупки, что в чеке нет дополнительных пунктов. Если в квитанции обнаружен лишний товар, необходимо связаться с администрацией магазина. Сотрудники совместно со службами безопасности проверят данные с камер наблюдения и вернут переплаченные средства.
«Пару недель назад у меня произошел инцидент на кассе самообслуживания. Как выяснилось впоследствии, женщина в очереди передо мной, очевидно, не заплатила и просто вышла со своими продуктами. Я начал сканировать свои товары, а когда захотел оплатить, один из товаров почему-то не проходил по оплате. Я пригляделся и понял, что не покупал такой товар… Пришел сотрудник магазина, проверил мои покупки и увидел, что товара, который невозможно было оплатить, там не было. Ни на кассе, ни в тележке! Он отменил мои покупки, и перевел меня на другую кассу. Если бы не этот не проходящий по оплате товар, я бы заплатил за товары мошенницы», – поделился своей историей житель города Ивантеевка Олег Квасилов.
Но справедливости ради стоит сказать, что иногда дополнительные деньги приходится платить по вине самого кассового аппарата. Некоторые из них запрограммированы так искусно, что покупатель может, не заметив этого сам, оплатить несколько дополнительных опций, прежде чем чек будет закрыт, например, пакет, чашку кофе и т.д. Если вы не установите галочку, которая покажет, что вы не нуждаетесь в этой услуге, деньги будут сняты автоматически.
Оставайтесь людьми
Нынешний кризис и растущие цены буквально на все порождают самые хитроумные схемы воровства. Через кассовый аппарат «без кассиров» люди вытаскивают из магазинов целые пакеты с продуктами, а то и вещами. Это одна сторона медали, но есть и другая – честные покупатели, страдающие от таких «предприимчивых» действий себе подобных. Некоторые эксперты считают, что чем дольше супермаркеты будут использовать такие технические устройства, тем шире будет дыра в системе их безопасности. Как сказал один из работников торговли, пожелавший остаться неназванным, «людям стали доверять, а люди начали воровать». Хотя справедливости ради стоит сказать, что для многих такие кассы более удобны.
«Я всегда выбираю кассу самообслуживания, даже когда нет очереди к кассиру. У меня свои сумки, я контролирую темп процесса и не возникает стресса от взаимодействия с незнакомым человеком. Я знаю, что многим людям нравиться платить в кассе, укомплектованной персоналом. Я этого просто не люблю», – призналась Римма Языкова из г. Красногорска.
Эксперты по межличностному общению утверждают, что человеку психологически легче обмануть устройство, чем живого продавца, а когда поймают, всегда можно сделать круглые глаза и сказать: «Я просто забыл заплатить».
В этой ситуации, кстати, наше общество мало чем отличается от остального мира. В других странах магазины уже много лет работают с такими кассовыми аппаратами, и везде имеет место рост уровня краж. Несмотря на трудности текущего времени и рост цен, тем не менее, лучше оставаться добропорядочными гражданами с незамаранной репутацией. И радует, что таких людей у нас еще немало.
«Однажды я зашел в супермаркет, чтобы купить кое-что. Я был немного занят, спешил. Я отсканировал продукты, положил их в сумку, оплатил на кассе самообслуживания с помощью бесконтактной карты и пошел домой. Несколько часов спустя жена спросила меня о цене определенного товара. Я проверил свои карманы, чтобы найти чек, и обнаружил, что на нем было написано, что транзакция не удалась.
Я вернулся в магазин примерно через четыре часа, рассказал, что произошло. И дама-кассир удивленно спросила меня, почему я вообще вернулся! Потом она обратилась за помощью к коллегам. После обсуждения они решили, что я должен взять точно такие же товары, отсканировать их, заплатить за них, а затем вернуть обратно. Я согласился, и сделал это», – рассказал Виктор Шмыга из Мытищ.
Мнение
Андрей Утков, юрист:
– Мой совет заключается в том, что честность окупается. Если вы воруете в магазине, вас в конечном итоге поймают. Честность – это всегда самый безопасный путь. Платите честно за то, что вы покупаете, будь то рынок или касса самообслуживания.
У большинства магазинов есть определенная норма прибыли, а кассирам, как правило, платят немного и их часто увольняют. Возможно, такая политика торговых сетей ошибочна.
Что касается вороватых покупателей, то им следует знать, что если их не задерживают физически, то рано или поздно их действия отследят по камерам видеонаблюдения. Такие данные хранятся дольше, чем принято считать и торговые сети ими обмениваются. Поэтому, когда человека, наконец, поймают и задержат, многие предыдущие инциденты, за которые он не был задержан, могут всплыть. Поверьте мне, это реальность.
